近年来，工商银行山东省潍坊分行积极响应党中央、国务院号召，认真贯彻落实市委市政府、总省行服务实体经济发展各项工作部署，在监管部门的指导下，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，主动在支持实体经济发展中扛起国有银行使命担当。2021年，该行累计投放表内外融资851.04亿元，同比增长9.96%;年末全辖贷款余额756.75亿元，排当地国有大型银行首位。特别是2022年3月11日潍坊新一轮疫情发生以来，该行20天时间累计为方舱医院、海王医药等重点项目、重点企业发放贷款24.2亿元，有力发挥了保经济、促发展、惠民生的职能作用。近年该行先后荣获地方“支持经济发展突出贡献单位”“支持新旧动能转换先进单位”等奖项，并通过深入开展便捷获得信贷、积极助推营商环境优化，显著提升了客户获得感、体验度，在首届“潍坊人民最满意银行”评选中该行荣登榜首。

提高站位主动融入倾力服务地方发展

全力助推新旧动能转换。坚持抢先抓早，与市政府签订《全面战略合作协议暨新旧动能转换重大项目合作协议》，结合总行信贷布局，深入推进“抓大抓新抓优”发展战略，围绕高端装备、精细化工、医养健康、退城进园等重点领域倾力扩大信贷投放，有力推动了一批大项目、大园区、大平台的落地建设，在促进重点行业产业结构调整升级和新旧动能转换方面做出了积极贡献，2018年该行作为当地唯一银行金融机构，荣获市政府“支持新旧动能转换先进单位”表彰。

强化重点领域信贷支持。全面落实潍坊市与工行山东省分行《全面战略合作协议》各项相关内容，精准支持先进制造、现代农业、城市更新、海绵城市、乡村振兴、清洁能源、消费升级等各重点领域，进一步加大信贷投放力度，为实体经济发展提供源头活水。2021年，该行累计为28个重大工程、重点项目发放贷款47.65亿元，同比增长8.6%;年末制造业、民营企业贷款余额分别达到142亿元、174亿元，重点支持的战略新兴产业贷款余额超50亿元。2022年一季度，该行累计发放表内外融资186.76亿元，其中，发放非贴现贷款89.41亿元，同比增长6%。此外，该行坚持把票据业务作为盘活企业资源、服务实体经济发展的重要工作来抓，2021年累计为146户企业办理票据贴现7012笔、金额236.54亿元，创历年最好成绩，贴现量同比增长29.6%，继续保持潍坊地区贴现量第一的领先地位。不忘初心牢记使命

做实做活普惠金融

按照“做真、做实、做好、做活、做持久”的理念，通过做实专营、丰富产品、提升效率，不断加强和创新对小微企业的金融服务。2021年，该行累计向1989家小微企业发放融资92.31亿元，同比分别增长31.03%和11.54%;其中，培植“首贷”小微企业405家，发放贷款6.09亿元;年末全辖普惠融资客户3326户、增长13.44%，普惠融资余额56.18亿元、增长40.31%。

深化机构专营建设。坚持科学经营理念，在业务发展上不搞“一刀切”式的“大水漫灌”，根据区域资源禀赋，因地制宜、分类施策搭建重点行支撑、其他行跟进的梯度发展格局，在市行本部、寿光、诸城、青州、高密、安丘等区域设立专营机构，成立小微金融业务中心，在其他支行配备专职普惠客户经理，各支行小微金融业务中心负责做好各自辖区内的全品种小微信贷业务，构建了多方位、立体化的小微金融服务体系。

丰富产品条线建设。积极顺应“数字普惠”趋势，以零售化视野和批量化模式，大力发展经营快贷、e抵快贷、供应链融资等线上创新普惠产品，既保证了覆盖范围、融资效率，又实现了精准定位、精准滴灌，显著提高了服务小微企业的广度和深度。截至2021年末，该行大力推广的线上普惠产品“工银e抵快贷”余额11.68亿元，较年初增长84.52%，较好地满足了广大小微企业“短频急”的融资需求。

做优专业服务工作。通过加强部门横向联动，在市行本部组建成立了供应链融资、产业集群特色方案柔性团队，在不单设机构、不影响日常业务开展的前提下，积极协助具体经办支行做好核心企业客户上下游以及辖内产业集群客户的方案设计、营销服务，聚众智、集合力提升服务层级，为具有相同金融服务需求的小微客群提供专业高效服务。强化担当防控风险

全力维护金融稳定

深刻认识管住控好信贷风险在提振发展信心、维护社会稳定方面的重要意义，牢固树立全流程信用风险防控理念，立足清源、加快除淤、强基固本，全力以赴打赢资产质量“攻坚战”。2021年末，该行不良贷款余额6.91亿元，不良贷款率0.91%，分别较年初减少3.23亿元、下降0.55个百分点，实现明显“双降”，不良贷款率近8年首次降至1%以内。2022年3月末，该行不良额、不良率继续保持“双降”，两项指标达到2014年以来最优水平。

把牢风险防控源头。该行切实强化源头风险防控，建立完善信贷预审会制度，对项目贷款、一般法人贷款、非线上小微企业贷款，坚持先上市行审贷会再报省行审批，保证了新增客户和信贷业务质量，2016年以来新准入客户融资保持“零”不良的健康发展态势。

抓好存量风险化解。全力以赴管住控好存量信贷风险，组建潜在风险贷款化解团队，按月对法人客户到期贷款、按日对个人客户违约贷款和还本付息资金来源不足贷款，提前预判、及时预警、有效防范;通过展期、续贷、调整计息周期等方式帮助坚守实业、长期向好的企业渡过经营难关;2021年累计压降潜风贷款2.56亿元，资产质量根基更加稳固。

加快不良处置进程。主动站位金融稳定大局，在控好劣变的基础上，全面加大存量不良贷款清收处置力度，建立“名单制、挂牌式”清收处置管理机制，切实压实不良清收处置责任，2016年以来综合运用市场包、传统处置、债务重组、政府支持等多种手段加快处置，不良贷款、不良率实现持续明显“双降”，在维护区域金融稳定方面做出了积极贡献。以客为尊便捷信贷

建设客户满意银行

扎实深入助推“营商环境优化”。全面推广“中小微企业便捷开户项目”，联合工商局深入实施网点全流程代办工商注册服务，将全辖广泛分布的营业网点打造成为政务服务延伸的渠道。目前，新设立市场主体仅需到营业网点1次，即可“一站式”完成工商注册登记与银行账户开立，账户开户时间由原先的2小时缩短至30分钟，树立了“要开户找工行”的品牌形象。

深入开展“便捷获得信贷行动”。积极探索与自然资源和规划局、住建局、车管所、海关等部门开展业务系统直联，为客户提供“开户、贷款申请、抵押登记”一站式线上服务，显著提升了信贷服务效率。目前，该行普惠类信贷业务办理时限平均控制在5个工作日以内，较之前缩短3个工作日;业务办理往来银行次数平均控制在3次以内，较之前减少约3次，赢得了广大客户和政府部门认可。

用好用活服务企业专员制度。认真贯彻落实地方政府“服务企业专员”制度要求，聚焦23家对口企业和2个重点项目，成立服务企业专员领导小组，建立定期走访机制，深入了解企业发展诉求，精准把脉会诊、指导帮扶，已累计为帮扶企业发放贷款800万元，助力转型升级、扩大生产。该行的典型做法得到市委主要领导的批示认可。此外，深入推进“金融辅导员”制度，成立分支行两级金融辅导员团队，2021年累计完成249家对口企业现场辅导，提供建议指导198条，解决企业问题159个，达成融资意向2.81亿元。

认真做好消费者权益保护。组织开展“金融知识普及月，金融知识进万家”“普及金融知识，守住钱袋子”等进企业、进商圈、进社区、进校园、进农村等各类普惠金融知识宣传活动，较好地提升了公众金融素养。在广泛普及金融知识的同时，积极征集客户意见建议，主动规范自身服务行为、切实保护消费者合法权益，品牌影响力、社会美誉度持续提升。

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