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春节上班后第一个周末 “政务服务不打烊”启动

快讯 来源:大众日报      时间:2022-04-13 13:32:47

“个人事项上班没空办,下班无处办”是一直困扰上班族的问题。临朐县行政审批服务局对此展开了广泛论证、多方调研。今年春节上班后的第一个周末,“政务服务不打烊”启动。

临朐县行政审批服务局局长刘海告诉记者,不打烊服务主要分为两种方式,一是工作日,对已到下班时间尚未办结的事项,提供延时服务;二是除除夕至正月初二外,双休日及法定节假日全部为企业和群众提供预约服务。

在此基础上,政务中心大厅内部还增加了24小时自助服务设备,实现从8小时向24小时不打烊转变。自实行不打烊服务以来,已累计为企业群众办理审批服务事项500多件,及时有效地满足了企业群众的需求。

不仅是不打烊服务,设立清楚的标识、醒目的爱心通道、便捷的引导台……无处不在的精微服务也在无声地提升着临朐的城市品质,追溯其产生原因,离不开一场以群众诉求为导向的政务服务革命。

临朐县行政审批服务局党组成员周世萍告诉记者,为将群众的意见建议制度化规范化,3月1日,临朐县政务服务群众满意度回访中心上线运行。该中心由县行政审批服务局牵头成立,社保、不动产、民政、税务等进驻部门共同组成,现有固定工作人员6名,负责对每一天的所有办件进行全量回访。

“我提一个小建议,有的项目流程很复杂,我们对流程不是很了解,会影响我们的建设计划。能不能给我们一些简洁又快捷的办法?”3月7日,回访中心工作人员谭雪在例行回访时,记下潍坊抽水蓄能项目王先生的意见。

“意见非常好,我们马上就和相关科室开始研究。”临朐县行政审批服务局副局长刘富家说,他们3月16日就拿出了《工程建设项目“开工一件事”改革方案》,梳理出了施工许可阶段涉及的施工许可、消防、人防、水土保持、质监安监等7项审批事项,实行一表申报、一次申请。紧接着,又编制了“开工一件事”办事指南,整合35份申请材料,实现“一表申请、一套材料、一次办结”,压减重复申报材料17件,压减率达48%,实现了一次告知、一次办好。

临朐还推动“政务+互联网+邮政”融合发展和“云踏勘”,推出首批47项全链条“零见面”审批事项,通过工程建设项目审批管理系统和掌上办事大厅“网上办”,“在线认证、网上办理、快递送达”。改革后,开工涉及的事项审批时限由十多天压缩到1天。

据悉,自回访中心上线以来,已累计回访办事群众17143人,收集意见建议35条,完成整改35条,12345市长热线审批服务类问题减少90%,群众满意率达到100%。

标签: 融合发展 审批服务 项目流程 多方调研

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