快讯 来源：中国市场监管报 时间：2022-02-24 13:25:11
2月14日，广西壮族自治区南宁市市场监管局对外发布2021年度12315数据分析报告。报告显示，2021年，南宁市各级市场监管部门12315机构共接到各类来电、来函、来访、语音留言、互联网转办消费诉求14.85万件。其中，投诉3.26万件、举报1.59万件、咨询10万件，实施“诉转案”201件、立案1434件。全市市场监管系统共为消费者挽回经济损失3923.58万元。
在商品类投诉举报方面，2021年，数量在南宁市占据前三位的分别是一般食品(9654件)、交通工具(2542件)、家居用品(2387件)。其中，一般食品类投诉举报集中在食品质量和食品安全方面，主要包括包装不规范、食品中含异物、食品变质过期等问题，涉及超市、小型食品经营店及餐饮店等。在交通工具类投诉举报中，消费者主要反映部分经销商在销售过程中不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售、不兑现承诺、加价提车、拖延退款等;在汽车“三包”期内，车辆使用过程中出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、车身漏水等质量问题;在售后服务中，维修技术差、换件价格不透明、配件只换不修等。家居用品类投诉举报涉及的商品以家具、厨房用品为主，消费者主要对产品环保要求不达标、商家不履行“三包”义务、定制产品未达到约定要求不予退换货、产品以次充好等问题表示不满意。
在服务类投诉举报方面，数量排名前三位的分别是餐饮和住宿服务(3862件)、美容美发洗浴服务(2219件)、文化娱乐体育服务(1772件)。其中，餐饮和住宿服务类投诉举报主要反映退房纠纷、房间卫生不达标、入住环境安全保障不足、临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等。美容美发洗浴类服务、文化娱乐体育类服务投诉举报，主要集中在退费难、团购优惠兑现难、商家违反承诺约定以及收费不合理、优惠“缩水”等方面。
此外，2021年，南宁市各级市场监管部门12315机构共解答各类消费咨询100027件。其中，与市场监管业务相关的有6719件，主要涉及食品安全、公平交易、投诉举报处理、市场规范管理、广告监管等。
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