快讯 来源：江苏经济报 时间：2022-05-26 09:43:13
在商业银行的发展中，基层网点作为直面客户以及创造效益的主阵地，肩负着至关重要的职责，网点作为商业银行的服务窗口，是商业银行营销的前沿阵地。基层网点经营效能将直接奠定商业银行的发展主基调。效能主要由效率与能力组成，效能是对工作结果的衡量，即运用科学有效的方式，以制度为载体，最大限度调动团队内人员的积极性、主动性以及创造性，并最终提升组织团队整体效益。
网点团队经营效能是衡量网点客户服务水平高低的参数，而网点客户服务水平则从产品、品牌、服务以及专业性等方面反映网点团队经营效能，因此对经营效能提升的研究能为商业银行实际经营发展提供指引和借鉴，也有助于在探索提升的同时不断创造和提升商业银行的品牌价值以及社会形象。
当前，网点和团队经营效能现状主要存在人员配置结构不合理、专业素质水平差距大、数字化平台利用率低、绩效考核约束力较弱等不足。
要想提升网点和团队经营效能，笔者建议，应优化人员配置，落实弹性排班;增强专业素质，提高服务水平;推进智能应用，加强营销支持;规范绩效考核，提升执行效力。
而针对过去不太合理的绩效考核方式，现在扬州农行广陵支行采用岗位责任制考核的方式，将个人绩效与网点千分制指标考核挂钩，一荣俱荣一损俱损，有助于增强团队凝聚力，营造全员营销、比学赶超的营销氛围，将网点整体发展放在第一位。岗位责任制考核不仅将网点作为一个整体放在第一位，还因地制宜、多措并举针对不同的岗位特点制定不同的绩效考核方式。例如：客户经理所有的考核都围绕产品营销，其中以贷款类的指标为主;柜面经理部分与运营合规生产挂钩，部分挂钩产品营销，其中产品侧重于适合柜面营销的产品如信用卡、外呼、乐分易、存款等;大堂经理的考核侧重于适合厅堂营销的指标，如信用卡、网银、掌银、保险等。精确到各个岗位的绩效考核管理，一人一表，更加有针对性与准确性，落实起来也更加方便。
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