随着现代通信技术的飞速发展，在享受科技进步带来的便捷之余，电信网络诈骗犯罪也频频发生。为持续推动金融消费者权益保护工作，提高公众支付风险防范意识、守护数字金融安全，中信银行深圳分行开展多种形式的反诈骗宣传活动，聚焦金融消费者所急所想所盼，用实际行动为群众办实事、解难题，让客户获得“有温度”的服务体验。

近一年，中信银行深圳分行合计开展消费者权益保护宣传活动88次，发布原创客户信息保护、反诈小视频及金融防诈骗漫画93个，开展线上消保宣传36次，发放线下消保宣传材料5万余份，开展温度服务检查266次。这些数据的背后，体现着中信银行深圳分行始终关注客户的金融消费安全，用实际行动履行国有控股商业银行的责任与担当。

识破投资骗局，守护资金安全

日前，60多岁的李姨在网上认识了一名“投资人”，声称可以带她投资保健品生意，刚开始让她缴了千余元学费，缴费成功后又让她再转业务拓展费5000元。“请帮我绑定银行卡和微信支付”,李姨匆匆来到中信银行深圳罗湖口岸支行求助。见她如此急切，工作人员询问她绑卡用途，很快察觉到这是典型的投资骗局。但李姨不顾工作人员劝说，情绪激动要求尽快帮她绑定，该行大堂经理便结合目前常见的电信诈骗手法向李姨一一分析，同时拨打了辖区派出所电话，警官听闻后迅速赶到银行，经过工作人员与警官轮番劝阻后，李姨恍然大悟，不再坚持向“投资人”转账并删除了诈骗分子微信。

中信银行深圳分行精准聚焦老年群体，全力保障老年人财产安全。微信朋友圈的防诈骗知识、沟通时的温馨提示语、社区街道的防诈骗讲座……从被动收听逐渐转变为主动咨询，通过形式多样的反诈骗宣传活动，老年客户反诈意识有效提升。

为积极扩大反诈宣传覆盖面，使群众防范意识纵深推进，中信银行深圳分行创新开展社区反诈骗宣教活动，紧密围绕社区居民的需求组织“进社区、走村镇、入村组”，与群众面对面开展“零距离”反电信诈骗宣传。2021年以来，该行已开展15场反诈宣传活动，宣传范围覆盖全辖多个社区与街道，线上线下发放反诈宣传材料10万余份。

中信银行深圳分行一方面加大面向企业及社会公众的宣传力度，通过短信、公众号、朋友圈、媒体报刊等多种渠道，通过进社区、进企业、进学校等系列活动，不断开展金融消费者防范诈骗的宣传活动，不断加强金融消费者防范金融诈骗意识教育;另一方面，该行持续创新监测、管控技术，斩断银行卡买卖链条，遏制涉电信网络诈骗活动，做客户身边安全可靠的“金融卫士”和“贴心管家”。

推行适老化服务，传递爱和温度

近日，一位头发花白的老伯来到中信银行深圳八卦岭支行，想代其腿脚不便的老伴领取金融社保卡，获悉客户需求后，工作人员立即将客户引导至绿色通道专窗柜台。办理时却发现老伯只带了两人的身份证，未带证明直系亲属关系的证件及书面授权文件等材料，“哎，原来领卡还需要这么多材料，这可怎么办啊!”老伯当场变得焦急起来。

受理柜员见状立刻安抚客户，考虑到客户年龄和身体状况不便于往返奔波，支行立即将此情况上报。紧急协商后，在风险可控的前提下，工作人员制定了妥善解决的方案。柜台通过特殊授权先代为取出卡片，并将卡片双人封包，由员工陪同客户前往家中核验相关证件及授权文件等材料。最后在客户家里，确认符合要求后，现场完成了社保卡的领取与激活。办理完毕后，客户及其家人对该行灵活高效的服务非常满意，并表示衷心感谢。

“特事特办、急事急办”，中信银行深圳分行主动践行“以客户为中心”的服务理念，充分尊重每一位客户的每一项需求，始终为客户提供“有温度的服务”。近年来，中信银行深圳分行坚持传统服务与智能服务“两条腿”走路，提供多样化的服务选择。在为选择传统柜台的老年客户服务时，提供“绿色通道”窗口，简化资料流程，让客户少等待，一站式办好业务;在智能终端适老化服务上，一方面在手机银行、网上银行推出界面简洁、操作简单、功能齐全的实时查询服务，另一方面，由专人现场指导使用，并进行反诈骗风险提示，既满足线上业务办理需求，又为老年客户的资金和信息安全把好关。

尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，中信银行深圳分行创新多样化老年服务场景，持续推动银行网点“适老化”，让老年客户踏上时代节奏，在金融服务领域获得更多的幸福感、满足感和安全感。

疫情面前彰显担当，纾困解难始终相伴

自本轮疫情以来，面对各类突发状况以及客户紧急业务需求，中信银行深圳分行整体部署、特事特办、高效应对，以行动彰显责任担当，保障基础金融服务“不打烊”。

疫情期间的某一天，一家科技企业反馈其有多笔货款需当天汇往境外，亟须中信银行深圳福强支行协助处理，而此支行因处于管控区内已暂停营业。一面是客户托付的紧急业务，一面是严峻疫情带来的压力。这时，中信银行深圳分行迅速协调距离企业较近的另一家网点腾出场地及设备，支行唯一未居家隔离的柜员小周主动请缨，即刻前往客户处取回业务办理所需资料，在分行专人指导下，当天加班加点准确及时地完成了全部汇款业务处理，保障了客户的紧急业务需求。

当香港某集团下属子公司急需解冻支付刚到期的结构性存款遇到困难时，中信银行深圳分行特事特办，帮助客户将该笔资金解冻并紧急投入香港抗疫工作中;当某物流企业急需资金时，中信银行深圳分行开通绿色通道，三个工作日完成审批并成功发放贷款350万元，确保小微企业生产经营的资金需求;当某科技企业要尽快为其近百名新入职员工办理银行卡发放工资时，为避免大量人员流动造成的风险，中信银行深圳金山大厦支行安排工作人员前往企业提供上门开卡服务，受到了企业和员工的欢迎和赞扬。

微光成炬，在疫情之下，中信银行深圳分行每位员工立足岗位，用暖心服务向客户输送着中信温度，用实际行动为抗击疫情贡献力量。

在金融消费者权益保护宣传、全面推进温度服务、纾困解难齐心抗疫等活动中，中信银行深圳分行始终坚定维护金融消费者合法权益，持续优化金融生态环境，共促消费公平，守护数字金融安全，以实干实效践行为民初心，履行国有控股商业银行的社会责任和使命。(张梦影 周初根)

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