海淀法院推出的“人和海淀”诉源治理需求响应平台，经过半年多平稳运行，已形成对外服务群众，对内联系法官的新载体。近来，“人和海淀”还拓展线下服务，成立的普法宣讲团让法律资源以一种便捷、为群众喜闻乐见的方式走到百姓身边。更为基层接诉即办、未诉先办提供更多解决渠道。

将矛盾化解在社区基层

近来，刘老先生的儿子儿媳因感情不和正在闹离婚。刘老先生和老伴曾出售自有住房一套，一部分售房款由儿媳张女士代为保管。老两口要求张女士归还售房款，可张女士表示有200万元用于注册公司，其余款项用于给孩子上辅导班、替刘先生还债等，拿不出钱来。

老两口没有办法，便向社区民警寻求帮助。很快，社区民警对纠纷进行了居中调解，并由海淀派出所通过“人和海淀”诉源治理需求响应平台，向海淀法院发出协调处理民事纠纷的需求。

海淀法院诉讼服务中心工作人员在系统上看到了这条工单，及时将其派发至民事审判二庭予以办理。该庭副庭长蒋凯宇下沉到社区警务站，民警也将刘老先生夫妻俩，以及闹离婚的儿子儿媳约了过来，以警法联调方式对纠纷进行化解。

“夫妻共同生活所用的生活费不能与老人的钱混为一谈，老人八十多岁了，生活看病的支出是必须的。孩子是老人的亲孙子，补习功课等费用如果老人经济上有余力，也不会不管。”在社区警务站，认真倾听各方意见后，蒋凯宇法官耐心向张女士讲明法理。并提出，若按张女士的说法，资金都被占用，双方可以协商分期付款。

经过充分阐释，张女士认识到这笔钱于法于理都必须归还。三方最终签订了调解协议书，约定由张女士分期还款，老人收到还款后，将自愿给孙子100万作为未来学习费用，一起棘手纠纷便这样顺利化解在诉前。

更早时，海淀某社区两户居民因水房权属及使用问题产生冲突，双方各执一词不肯退让，甚至发生砸坏门锁、踹门等激烈行为，社区民警多次出警并入户调解。

为促进纠纷更快更好解决，海淀派出所向海淀法院发出“联合调解”诉源治理需求。接到申请当天，海淀法院即与海淀派出所沟通详情，分析纠纷性质，将任务指派给民事审判一庭。该庭从事民事审判28年、对民事纠纷处理经验丰富的王喜法官被选派支援解决这场纠纷。

在社区警务站，民警和法官“各司其职”密切合作：社区民警熟悉情况，对双方动之以情、晓之以理;王喜则从纠纷的法律属性入手辨法析理、分析利弊……经过王喜先后3次下沉社区、警法多次联调达10小时的不懈努力，当事双方终于达成和解，在法官和民警共同主持见证下签订水房归属及补偿协议。其中一位当事人更专门在社交平台上称赞，“我家里有个邻里纠纷，没想到社区民警来了，法官也来了，事情圆满解决了!太感谢他们了!”

视频调解

说得更清楚心里更踏实

一系列家长里短的纠纷中，能够如此便捷就请来法官“断个是非”，离不开“人和海淀”诉源治理需求响应平台的助力。这是一款由海淀法院去年底正式上线运行的网络平台，能够统一受理全区组织机构、社会公众提出的法律支持、指导调解等各类诉源治理需求。

遇到法律问题，上网一查，五花八门的答案看得人眼花缭乱，到底该信哪个，不该信哪个?用户直接搜索“人和海淀”平台，无需登录的情况下就可以看到案例检索、智能咨询等模块。日常法律问题可通过人机交互模式进行询问，随时随地生成法律意见。如果找不到纠纷处理办法，居民可以到相应居委会、派出所、调解组织等机构寻求帮助。需要进一步法律支持的话，即可通过“人和海淀”平台，向海淀法院提出纠纷处理申请。

平台收到申请后，会依据纠纷性质将工单派给相应法官，2个工作日内，法官需直接联系相应机构，将当事人约到一起来调解。从而将案件化解在矛盾源头，避免诉至法院。

事实上，提及法律服务，人们第一反应都是12368诉讼服务热线。既然已有热线电话，为何还要开发“人和海淀”诉源治理需求响应平台呢?海淀法院综合办公室技术保障组负责人杜乔介绍，平时拨打12368查询案件的人员很多，通过网络平台发送工单就不存在占线问题。此外，12368只能通过电话沟通，网络平台则可搭载诸多功能，扩充12368诉源治理类需求的网络渠道。“定为轻应用的模式研发，也是考虑到大家使用会比较方便，不需要下载App或记录某个网址。需要登录的时候，同步微信的登录信息就可以了。”

杜乔回忆，研发时期技术组的同事们多次走访社区，了解居民尤其是老年人的期待--页面要做得尽量简单，字号尽量醒目。老人打字费劲儿，就增加语音识别转文字的功能。“另外居民强调，特别想和法官‘面对面’交流，感觉说得更清楚、心里更踏实，我们特意在平台中增加了‘视频调解’功能。之前法官都是去到社区沟通调解，最近疫情有所起伏，不方便出入社区，平台转来的工单基本都会要求视频调解。在特殊时期发挥了比较大的作用，也给了我们无接触司法的新体验。”

社区普法

“找猪养猪杀猪”逗笑居民

除了线上平台，“人和海淀”还努力拓展其线下服务渠道，于6月初成立普法宣讲团。每次进社区时，都会精心设计主题，以百姓能够看得懂、听得懂的方式来普法宣讲。

《以房理财，钱没到手房没了，“套路贷”真这么可怕吗?》，在马连洼街道百旺茉莉园社区，海淀法院自制的普法动画令现场居民看得聚精会神。深入浅出间便对套路贷、非法集资等生活中容易遇到的骗局和风险有了一定了解。刑事审判庭副庭长王冲介绍了近年来电信诈骗的规律，并就老年人防范电信诈骗要注意的事项进行提示，大伙儿边听边记，频频点头。

在赴花园路街道塔院干休所社区的宣讲中，刑事审判庭副庭长覃波分享了十多种电信诈骗新套路。当他讲到“杀猪盘”是如何进行“找猪、养猪、杀猪”等一系列操作时，居民们忍不住笑出了声，对宣讲内容也更加记忆深刻了。

“法官们的提示很及时，也很到位。现在的骗术太多，利用我们老年人生活寂寞、需要交流，或者想尝试新事物、爱贪小便宜的特点，让人不知不觉就上了当。”陈阿姨表示，希望法官多讲讲审过的鲜活案例，让老年人也能练出识破骗局的“火眼金睛”。

“人和海淀”普法宣讲团负责人戴国介绍，考虑到今年元旦民法典正式施行，法官进社区时会多偏重讲解民法典的相关知识，尤其是婚姻家庭、居住权、遗嘱继承等与人民生活密切相关的话题。此外，老年人有储蓄、易轻信他人，是普法的重点对象。还会选择非法集资和电信网络诈骗类的话题，专门讲解典型案例、反复进行风险提示。

“从群众提出的问题，和对法律条文的认知来看，其实大部分都与生活密切相关，也比较简单。但如果没有及时释明，或者被错误引导，那么很有可能小事变大事，小麻烦变成大麻烦。”在戴国看来，普法宣讲团及时走进百姓中间，就能很好帮助大家答疑解惑，将潜在矛盾化解在基层。

(原标题：化解邻里纠纷，明断是非曲直;家长里短，法官也管)

(记者：魏婧)