早在2019年 杭州的老人就已享受到了这一贴心服务

这背后 是杭州交通人为老年人、特殊人群解决出行之困的初心

日前，交通运输部办公厅印发通知，加快推广应用95128约车服务电话号码，更好地便利老年人打车出行。到今年年底，全国的老年人都可以拨打95128电话约车出行，省去不会用手机App叫车或路上拦不到出租车的烦恼。

这一暖心服务缘于杭州，缘于《都市快报》的一篇报道。2019年7月11日，杭州朝晖四区91岁的周大伯打进快报85100000热线，讲述他“打车难”的烦恼。第二天，快报头版以《91岁周大伯想去医院看86岁老伴 打不到车怎么办?》为题做了报道。

在快报记者帮助下，周大伯坐上了网约车前往医院。后来，他与朝晖四区应家桥社区爱心车队队长黄飞华结了对子，周大伯去医院看老伴的路，黄飞华“包”了。

快报的报道，也引起了杭州交通运管部门的高度重视。经过一系列调研、协调与司机招募等工作，爱心车队成立，600辆爱心出租车正式上线。

快报一篇报道

让胡惠建下了决心

始于2019年8月的拨打95128电话提前约车出行的贴心服务，背后是杭州市交通运输管理服务中心出租汽车处处长、杭州市客运出租汽车行业协会党委副书记胡惠建以及所有杭州交通人为老年人、特殊人群解决出行之困的初心。

胡惠建是一名老党员，长期在交通一线工作。

“几年前，手机App叫车流行，但很多车有了预约之后就无法再接路边招手的客人，不会用手机App叫车的市民，增加了打车的难度。”胡惠建告诉我们，那几年他经常看见街边上招手等空出租车的老人，“我当时就想，能不能有什么办法，解决这部分人群的出行之困。”

2019年夏天，胡惠建看到了快报头版关于91岁周大伯打不到车的报道，“这篇报道让我很有触动，我们总是在说民有所呼，交通有所应，老年人有这样的呼声，我下决心一定要尽快找一个解决办法，让老年人以及残疾人等特殊群体不再为打不到车而烦恼。”

胡惠建告诉我们，他首先想到了电话叫车。手机App等新的叫车方式，让电话约车平台的呼入量断崖式下降，但它对老年人出行用车的作用却逐渐凸显出来，利用好电话叫车平台或许是个不错的办法。

胡惠建与杭州市交通运输局的工作人员、部分出租车经营企业以及一线司机等，多次调研、协调，制订方案，并招募司机。

2019年8月6日，95128爱心车队成立，600辆爱心出租车正式上线，老年人以及无法正常使用叫车软件或行动不便的残疾人等特殊人群都可拨打95128电话提前预约车辆。

骆大妈称赞

这是一件暖进心里的事

自2019年8月7日车队开展营运服务以来，95128电话累计接听约车电话3946次，达成预约结对257位老年人，即时约车2720件，其他业务咨询969件。车队累计提供出行服务22588车次，其中结对出行服务19868车次，即时出行服务2720次。后台服务回访2994件，满意率98%以上，收到群众感谢锦旗27面。

近日，我们跟随着爱心车队成员、出租车司机黄飞华，去接送骆大妈。

骆大妈70多岁，每隔一天就要去医院看病，由黄飞华和其他几位爱心车队司机结对接送。

到达望江门骆大妈家楼下，黄飞华上楼将骆大妈搀下来，开车送至医院，看好病再送回家。骆大妈走楼梯困难，黄飞华每次都背着她送到6楼家里。

“我们本来就是做爱心服务的，把老人服务好是我的职责，也是我的快乐，何况骆大妈身体不好，我也很心疼。”黄飞华说。

骆大妈称赞，这是一件暖进心里的事，非常感谢黄师傅和帮助她的出租车司机们，感谢95128爱心车队。

胡惠建说：“爱心车队司机在招募时，报名就很积极，车队成立至今，好人好事不断涌现，我非常感动，看到老人们得到了很好的服务，让我们交通人工作也充满了动力。”

他介绍，今年4月，杭州已与北京、西安、深圳、广州五地的出租车(行业)协会，签下一份特殊的友好共建协议，约定共推老年人便利出行。

目前，以95128电话为平台，组建爱心车队，推出“乘客打电话说需求+95128热线登记联络+出租车爱心司机接单服务”的服务模式，已形成了具有杭州特色的交通出行服务品牌，并正在走向更多城市。

“我们将不忘初心，努力为杭州市民提供更优质的出行服务，践行‘民呼我为’，把市民的呼声视为我们工作的动力，让95128电话和95128爱心车队做得更好，发挥更大的作用，造福更多的杭州市民。”胡惠建说。(记者 黄煜轩 通讯员 范杨)