快讯 来源:中国消费者报•中国消费网 时间:2020-09-23 14:01:12
柴油车被误加汽油的现象在车主中时有发生。近期,消费者胡先生向张家港市市场监管局东城分局打来电话,反映其到某加油站加油时,由于工作人员的失误,没看清汽车应该加注的油号,将胡先生的柴油车内加注了92号汽油,导致其车辆受损,其自行维修后,加油站不愿意承担维修费用。几次协商无果后,寻求市场监管部门的帮助。
工作人员组织双方当面调解时,加油站负责人表示该失误是员工造成的,已经责成员工与胡先生对接,赔偿损失。该名员工却连连喊冤,表示自己在前询问过胡先生是不是加92号汽油,胡先生认可后才进行的操作,而胡先生所驾驶的车辆只是普通的SUV车型,没有看到明显的加注柴油的标记。自己明明是按照要求加的油,怎么平白无故就“背了锅”?胡先生当场也表示,员工询问他的时候自己确实没有在意,也存在过失,但是加油站“甩锅”给员工的做法很不地道,每次去协商都让该名员工出面跟他争吵,无法真正解决问题。
了解相关情况后,工作人员向加油站负责人表示,员工的失误是在工作过程中造成的,加油站无法免责,应该主动与消费者沟通,寻求解决方案。至于对员工的处理则是加油站的内部事务,不能将责任转嫁到员工和消费者的身上。
经过协调,加油站同意赠送给胡先生一箱油,并且承担修车费200元,双方达成了和解,纠纷得到圆满解决。
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